Vous souhaitez vendre en ligne mais vous interrogez sur la rentabilité d’un site ? Interview d’Alexis Aurouet, propriétaire de Touraine Fishing Shop et présent sur le portail AchatVille depuis deux ans.

Pourquoi avez-vous choisi d’ouvrir une boutique en ligne ?
Alexis Aurouet: Mon commerce est très spécialisé puisque Touraine Fishing Shop est dédié à la distribution en ligne de produits destinés à la pêche de la carpe. Aussi, lorsque j’ai créé mon affaire, en 2008, c’était avec l’idée de vendre sur Internet afin de capter une clientèle nationale pour, dans un deuxième temps, me recentrer sur les clients régionaux.

En quoi le portail d’AchatVille vous a-t-il semblé plus intéressant que celui de sites concurrents ?
A. A. : Ma plate-forme « idéale » devait répondre à trois critères : me permettre de vendre en ligne à des coûts réduits ; assurer un référencement impeccable de mes produits ; m’offrir la possibilité de mettre en place des opérations commerciales très facilement. AchatVille s’est imposé sur ces trois critères.

Quels avantages trouvez-vous à être présent sur un portail ?
A. A. : L’avantage principal reste pour moi le référencement. Mais de nombreux commerçants apprécient aussi de pouvoir être accompagnés par leur Chambre de commerce et d’industrie (CCI), afin d’être formés à l’utilisation d’un site. En effet, l’accompagnement par votre CCI est compris dans l’adhésion à AchatVille.

Justement, faut-il maîtriser l’outil informatique pour se lancer ?
A. A. : Non, justement parce que votre CCI assure aux adhérents cette formation d’une demi-journée. Ensuite, il faut créer un catalogue présentant ses produits (le mien compte 4 000 références et 900 pages produits) puis, assurer sa mise à jour comme dans un commerce classique. Quelques astuces sont bonnes à connaître : il est ainsi important de créer des mots-clés pertinents pour être sûr que son produit sera cité dans les moteurs de recherche. Et puis, comme pour toute boutique, il faut prendre le temps de soigner sa vitrine et de mettre en ligne de belles photos.

Les créateurs de site disent souvent que la création n’est qu’une première étape et qu’il importe surtout de faire vivre le site au quotidien, qu’en pensez-vous ?
A. A. : Cela me semble même essentiel. Moi-même, j’organise régulièrement des opérations commerciales pour dynamiser la vente de produits. Je renouvelle ma vitrine pour en valoriser d’autres et surtout je veille à bien mettre des liens vers mon site. Vous savez, pour exister sur Internet, il n’y a pas de secret : il faut être le plus visible possible. Je prends donc part à des discussions sur des forums spécialisés où je laisse un lien vers la boutique et j’actualise régulièrement la page que j’ai créée sur Facebook, au nom de Touraine Fishing Shop.

Quel mode de paiement avez-vous choisi pour vos clients ?
A. A. : Le site fonctionne avec le service SP Plus développé par la Caisse d’Epargne (*) et qui est à mon avis l’interface de paiement la plus sûre du marché. Il présente également l’avantage de réaliser rapidement l’opération. C’est essentiel car, si le paiement est trop long, le client peut s’inquiéter et refermer le navigateur par crainte d’être facturé deux fois… alors que sa commande n’a pas été validée.

Le retour sur investissement vous satisfait-il ?
A. A. : Tout à fait. D’abord parce que le prix d’adhésion est très compétitif.  Ensuite, parce que ma boutique virtuelle a si bien rencontré son public qu’en février 2010 je me suis décidé à ouvrir une boutique classique à 15 kilomètres de Tours.

* Consulter les conditions tarifaires et le descriptif détaillé de ce service sur www.caisse-epargne.fr/sp-plus.aspx